醫(yī)院動態(tài)
北京航天總醫(yī)院召開潤心患者服務(wù)第五次推進(jìn)會
北京航天總醫(yī)院
潤心患者服務(wù)工作
簡報(bào)
2023年9月6日下午，北京航天總醫(yī)院戰(zhàn)略運(yùn)營部在學(xué)術(shù)報(bào)告廳召開了潤心患者服務(wù)體系建設(shè)第五次工作推進(jìn)會。王鋼副院長出席會議，醫(yī)務(wù)部、護(hù)理部、戰(zhàn)略運(yùn)營部、外科系統(tǒng)部分科室（普外科、胸外科、心臟大血管外科、泌尿外一科、神經(jīng)外科、醫(yī)療美容科、耳鼻喉科、眼科）主任、護(hù)士長及患者服務(wù)助理20余人參會。會議由戰(zhàn)略運(yùn)營部王梅副部長主持。
會上，各科室主任依次匯報(bào)自查問題、整改措施、整改進(jìn)度和完成時間節(jié)點(diǎn)等具體情況。王鋼副院長針對各科室的突出問題和亮點(diǎn)措施逐一點(diǎn)評，并指出，如指示牌、叫號系統(tǒng)、交通導(dǎo)引等，需要解決這些共性問題，是潤心服務(wù)大力推動的一個方面。
王鋼副院長指出，大討論就是找出醫(yī)療服務(wù)中的不足，問題要找的準(zhǔn)，整改措施要到位，措施要實(shí)用。今年大討論對于大家是個起步階段，要不斷摸索，要深挖制度、流程，從中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。要逐步建立完善的患者服務(wù)體系，使各項(xiàng)舉措更加系統(tǒng)化和制度化。
最后，王鋼副院長對此次會議進(jìn)行了關(guān)閉發(fā)言，他強(qiáng)調(diào)，提升患者服務(wù)水平是一項(xiàng)長期工作，需要全院上下共同努力。抓患者服務(wù)沒有邊界，永無止境。把醫(yī)院的各項(xiàng)工作都圍繞提升患者滿意度來開展，不僅減少醫(yī)患矛盾，又提升了品牌影響力。對于各科大討論的成果，后期我們還要組織相關(guān)部門“回頭看”，檢查科室執(zhí)行落實(shí)情況，對于做的好的我們要全院復(fù)制推廣。目前對于患者服務(wù)這僅僅是個開頭，大家要學(xué)會換位思考，病人對就醫(yī)體驗(yàn)的反饋也是提升患者服務(wù)重要的一方面，我們可以讓患者做體驗(yàn)官，幫著我們發(fā)現(xiàn)問題。總之，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)贏得患者信賴和好評，是醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的重要支撐。
