醫(yī)院動態(tài)
北京航天總醫(yī)院召開第六次潤心服務(wù)推進會
北京航天總醫(yī)院
潤心患者服務(wù)工作
簡報
9月12日,北京航天總醫(yī)院召開第六次潤心服務(wù)推進會,骨外科、泌尿外二科、婦產(chǎn)科、麻醉科、口腔科、肛腸科、病理科主任、護士長、患服助理參會,各科室主任輪流匯報梳理好的科室自身問題、整改措施、完成時限、推進節(jié)點等。
王鋼副院長針對科室具體情況逐一點評,各科室根據(jù)自己的實際情況,因地制宜,比如隨著科技發(fā)展,手術(shù)患者隨身攜帶手機進入手術(shù)室,為了保證無菌環(huán)境和患者手術(shù)安全,麻醉科設(shè)置專門的患者手機收納柜。如何為患者提供更多便利,囊括手術(shù)預(yù)約、夜間手術(shù)、手術(shù)時間等工作,盡量形成長效機制,流程再造,更要體現(xiàn)精細(xì)化管理。泌尿外二科的文化袋、腕帶等,既能展示科室的特色,又能給患者一定的指引,科室可以提供固定的義診宣傳,給老百姓普及更多的健康常識;婦產(chǎn)科面臨出生人口下降的嚴(yán)峻形勢,科室重新定位,增加更年期門診的宣傳力度,為產(chǎn)后盆底肌康復(fù)擴大宣傳力度;骨科以細(xì)節(jié)為抓手,術(shù)后康復(fù)、病房患者等問題找得準(zhǔn),落得細(xì),做得實;病理科從患者角度出發(fā),主動作為,解決胃腸鏡患者為交付病理費用來回奔波的問題,便捷患者就醫(yī);口腔科用心提升潤心服務(wù),從科室制度、管理上都下了功夫;肛腸科的創(chuàng)新思路,包括一些小發(fā)明,小創(chuàng)作、科室拍攝的動畫視頻等,更加通俗易懂,對患者的科普教育效果顯著。
王鋼副院長說,讓病人享受一站式的服務(wù),是我們的終極目標(biāo),總醫(yī)院全院合力,對內(nèi)通過流程改造不斷提升能力,對外宣傳也是不可或缺的抓手,今后,我們計劃形成一個規(guī)模體系,比如設(shè)置相對固定的場所,讓更多的患者乃至普通人了解醫(yī)院的專題講座等,可以選擇感興趣的專題來聽,這些都需要平臺的發(fā)展,不斷上下聯(lián)動,更新迭代,后續(xù)還要借助這些平臺,分享我們的一些難點、痛點和好的經(jīng)驗做法,加強溝通交流,使各科室不斷整改并達(dá)到預(yù)期效果。