醫(yī)院動(dòng)態(tài)
發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“隨手拍” 實(shí)時(shí)跟進(jìn)促整改——北京航天總醫(yī)院推進(jìn)潤(rùn)心服務(wù)“微實(shí)事”落地
為發(fā)揮員工主人翁意識(shí)，不斷改善醫(yī)院環(huán)境，完善基礎(chǔ)設(shè)施配套，優(yōu)化服務(wù)流程，扎實(shí)做好醫(yī)院各項(xiàng)患者服務(wù)工作，根據(jù)患者服務(wù)工作會(huì)議中王鋼副院長(zhǎng)的指示，北京航天總醫(yī)院戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)部建立患者服務(wù)“潤(rùn)心隨手拍”微信群，旨在聚焦問(wèn)題隱患治理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、隨時(shí)解決問(wèn)題。
該群剛一建立，就獲得臨床科室的熱烈歡迎和強(qiáng)烈反響，大家通過(guò)隨手拍、順手傳，及時(shí)將身邊公共區(qū)域的問(wèn)題如門診大廳角落中黑屏無(wú)法使用的體重計(jì)，需要更換的標(biāo)識(shí)等等反映在群內(nèi)，職能部門立即認(rèn)領(lǐng)任務(wù)，迅速行動(dòng)，贏得全院的一致好評(píng)。
員工發(fā)現(xiàn)醫(yī)院公共區(qū)域內(nèi)的各種問(wèn)題隨時(shí)可以拍照或錄像發(fā)到群里，智能部門及時(shí)響應(yīng)，線下聯(lián)動(dòng)處理，處理完畢后使用小程序接龍，建立有效整改閉環(huán)。通過(guò)“隨手拍、立即傳、馬上辦”的快速解決流程，形成大家“積極參與、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)細(xì)微問(wèn)題、高效響應(yīng)整改”新模式。
“隨手拍”立行立改
“隨手拍”解決了職工在職責(zé)范圍外發(fā)現(xiàn)的醫(yī)院公共區(qū)域內(nèi)環(huán)境標(biāo)識(shí)問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施問(wèn)題、就醫(yī)流程布局問(wèn)題、就醫(yī)服務(wù)盲點(diǎn)問(wèn)題、信息化建設(shè)中患者端使用不良體驗(yàn)問(wèn)題等，幫助職能科室發(fā)現(xiàn)工作中的盲點(diǎn)問(wèn)題，推進(jìn)潤(rùn)心服務(wù)“微實(shí)事”逐一落地。
此外，該群還可在全院范圍內(nèi)，總結(jié)交流、復(fù)制推廣科室推進(jìn)“立行立改”、深化患者服務(wù)、提升就醫(yī)體驗(yàn)等方面的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)與做法，以點(diǎn)帶面，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。
2024年，總醫(yī)院將進(jìn)一步豐富潤(rùn)心患者服務(wù)工作內(nèi)涵，以對(duì)外塑造醫(yī)院良好形象，對(duì)內(nèi)打造標(biāo)準(zhǔn)化、人文化的安全工作環(huán)境為切入點(diǎn)，不斷深化患者服務(wù)體系建設(shè)，努力以高超的醫(yī)術(shù)、精良的設(shè)備、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境和全院職工的赤誠(chéng)之心，為南城百姓提供有技術(shù)、有質(zhì)量、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。
