醫(yī)院動態(tài)
聚焦新發(fā)展｜黨建引領 賦能發(fā)展——豐臺衛(wèi)健系統(tǒng)智囊團、青年就醫(yī)體驗觀察團走進北京航天總醫(yī)院
為更精準有效地幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)并解決問題，切實提升患者就醫(yī)感受，6月24日上午，豐臺區(qū)委衛(wèi)生健康工委副書記曹蓯帶隊，組織豐臺衛(wèi)健委相關部門、轄區(qū)醫(yī)療機構和社會人士共20人參加“黨建引領 賦能發(fā)展 豐臺衛(wèi)健系統(tǒng)智囊團、青年就醫(yī)體驗觀察團走進北京航天總醫(yī)院”主題活動?；顒又荚谕ㄟ^專家和青年視角精準識別服務短板，為醫(yī)院優(yōu)化流程、改善環(huán)境、提升服務品質(zhì)提供“未訴先辦”的前瞻性指導。
沉浸體驗
青年視角下的全流程“掃描”
活動在航天總醫(yī)院多功能廳啟動，由王海鵬副院長主持，王鋼書記、陳志剛副書記、徐慧娟總會計師等院領導班子成員及相關職能部門領導參加會議。在總醫(yī)院王鋼院長介紹醫(yī)院整體概況后，“雙團”成員參觀了總醫(yī)院院史長廊，進一步了解總醫(yī)院的歷史文化、專業(yè)特長及優(yōu)勢學科。
隨即，大家投入核心環(huán)節(jié)——沉浸式體驗與調(diào)研。青年觀察團化身“體驗者”，聚焦七大核心維度（醫(yī)院環(huán)境、知情告知、服務質(zhì)量、服務體驗、標識標牌指引與公示、就醫(yī)動線設計、第三方人員管理），深入醫(yī)院一線，開展實地體驗。與此同時，智囊團聚焦“接訴即辦”，由資深專家組成的“智囊團”則圍繞投訴中反映集中的共性問題，進行集中“會診把脈”，從政策、管理、流程設計等更高維度剖析投訴和醫(yī)患矛盾根源，尋求系統(tǒng)性解決方案。
觀察團成員還對總醫(yī)院中醫(yī)科特色鮮明的羅氏正骨術和皮膚科現(xiàn)代化診療項目進行了深度體驗，通過近距離觀摩、聽取專家講解及部分成員親身體驗等方式，切身感受了傳統(tǒng)中醫(yī)正骨的獨特魅力與皮膚科溫馨舒適的診療體驗，獲得成員一致好評。
精準反饋
痛點直擊與優(yōu)化建言
經(jīng)過近兩小時的深度體驗，各觀察小組帶著詳實的記錄與思考，與醫(yī)院班子成員和相關職能部門負責人展開面對面的座談反饋，依托《青年就醫(yī)體驗觀察團評價表》進行量化評估，觀察團成員不僅指出問題，更積極貢獻青年智慧，聚焦關鍵環(huán)節(jié)提出標識與動線優(yōu)化、服務與環(huán)境提升、信息化與適老平衡等20余條具體、可操作的建議。智囊團專家則從機制建設層面，推動流程再造，建立更高效的問題響應機制與持續(xù)改進閉環(huán)。
賦能未來
共建有溫度的就醫(yī)環(huán)境
反饋環(huán)節(jié)后，豐臺區(qū)委衛(wèi)生健康工委副書記曹蓯充分肯定活動成效，并代表區(qū)衛(wèi)健委對北京航天總醫(yī)院提出四項明確要求：
一是發(fā)揮固有優(yōu)勢：持續(xù)鞏固地域輻射力、特色學科、管理基礎與服務能力，為轄區(qū)居民提供堅實健康保障。
二是聚焦細節(jié)提升：高度重視觀察團指出的標識混亂、流程堵點、環(huán)境瑕疵、安全隱患等“小事”，深刻認識“細節(jié)決定成敗”，做實做細，提升患者微觀感受。
三是筑牢服務溫度：將患者就醫(yī)體驗作為核心評價標尺。增強醫(yī)學人文關懷，在“溫心、暖心、愛心、關心”上深耕，營造讓患者“放心、舒心”的就醫(yī)環(huán)境，以真誠服務提升患者粘性。
四是深化主動治理：嚴格落實豐臺區(qū)衛(wèi)健委“接訴即辦”向“未訴先辦”深化要求，積極踐行院長“五步工作法”，確保投訴渠道隨處可見、24小時暢通等，并特別肯定總醫(yī)院2025年投訴量同比下降31.5%的成效，期待利用優(yōu)勢，持續(xù)進步。
北京航天總醫(yī)院院長王鋼現(xiàn)場鄭重表態(tài)：
一是誠摯感謝：衷心感謝曹蓯副書記帶隊指導及“雙團”成員精準把脈，為醫(yī)院提供了“意識不到、想不到”的寶貴視角與實用建議。
二是系統(tǒng)梳理：承諾將全面復盤所有反饋意見，避免“頭痛醫(yī)頭”，著力從體系層面建立長效改進機制。
三是實干承諾：“給我們時間，給你們驚喜！”醫(yī)院將以此次活動為契機，依托深厚積淀與區(qū)衛(wèi)健委支持，將“金點子”轉(zhuǎn)化為“硬舉措”，在問題整改與服務創(chuàng)新上同向發(fā)力，爭取早日分享經(jīng)驗、贏得點贊。
此次“雙團”進醫(yī)院活動，不僅是一次深入的“體驗式”調(diào)研，更是豐臺區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)以黨建為引領，凝聚多方智慧賦能醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展、持續(xù)提升區(qū)域醫(yī)療服務溫度與滿意度的生動實踐。北京航天總醫(yī)院將以此次把脈問診為契機，將青年“金點子”轉(zhuǎn)化為服務“硬舉措”，努力打造更便捷、舒適、有溫度的就醫(yī)環(huán)境。
